排隊系統有問有答

(1) 排隊系統 (排隊機) 可否縮短排隊時間？
答: 最快的排隊方法是傳統的"打蛇餅"。排隊系統的主要用途，是為了改善服務質素。要達到改善服務質素，排隊系統的報表和即時警報便十分重要。

(2) 排隊系統的操作要花多少時間才學懂？
答: 服務柜台的工作一般都十分繁忙，所以排隊系統的操作一定要一看便懂。盡管是最複雜的功能，也可以在十五分鐘內學懂。

(3) 如何決定排隊機上應該設定多少條隊 / 服務項目？
答: 排隊機上的服務項目，一般以服務大類而分。服務總數一般不會超過四項，以免混淆客戶。

(4) 排隊系統如何改善服務質素？
答: 服務中心主管可跟據排隊系統生產的報表，來調動服務柜台數目和分配工作。